A Digi entrou em Portugal com a promessa de agitar o mercado e conseguiu. Nem sempre pelas melhores razões, mas com argumentos imbatíveis em termos de preços e mantendo bons níveis de confiança na marca, mesmo com a avalanche de reclamações.
Entre janeiro e maio deste ano, o Portal da Queixa recebeu quase quatro mil reclamações relacionadas com burlas online, num aumento crescente no número de casos registados. Os consumidores mais lesados são mulheres entre os 35 e 44 anos. Já o sector mais visado é o das Compras, Moda e Joalharia.
Dados avançados pelo Portal da Queixa mostram um aumento significativo no número de reclamações relativas à categoria Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost. A Digi foi responsável pela maioria das queixas apresentadas durante os últimos seis meses.
Estão a ser partilhadas mensagens a ameaçar utilizadores sobre a penhora de bens por divida fiscal vencida em nome do GOV.PT. Se receber essa mensagem tenha cuidado, pois pode tratar-se de fraude.
A Digi entrou no mercado nacional com uma oferta agressiva de preços e um máximo de três meses de fidelização para um dos serviços. Mas já conta com mais de uma centena de reclamações, a maioria relacionada com a instalação. A Deco diz estar atenta às operações da empresa.
O Portal da Queixa diz que recebeu mais de 10 mil reclamações em 2023 referentes às operadoras de telecomunicações, com a Nowo e Vodafone a liderarem o volume de queixas.
Além da MEO, que conquistou mais de 80 pontos em 100 na categoria “Comunicações, TV e Media”, o Portal da Queixa e a Consumers Trust distinguiram, no total, 62 marcas de diferentes setores de atividade.
O Ministério da Educação já recebeu mais de 200 reclamações no Portal da Queixa, relacionadas com dificuldades no acesso aos vouchers, assim como alunos sem vagas no portal das matrículas.
O Portal da Queixa alerta para o aumento das reclamações em torno das criptomoedas, registando situações em que a informação é escassa e deixa o aviso que é necessário que os utilizadores se informem bem antes de investirem.
Um novo estudo do Portal da Queixa revela que embora 71% dos participantes afirmem que sabem identificar esquemas fraudulentos, ainda existe um elevado nível de desconhecimento acerca dos vários tipos de ciberataques que existem, assim como das medidas que devem tomar para se manterem seguros.
O Portal da Queixa indica que identificou um aumento de reclamações a denunciaram websites falsos que usam o nome da marca Tiffosi, num esquema semelhante ao que já sucedeu com a Stradivarius em novembro do ano passado.
O Portal da Queixa anunciou ter recebido um total de 173.853 reclamações durante 2021, com uma média superior a 500 queixas por dia.
O Portal da Queixa registou 700 reclamações relacionadas com o período de descontos da Black Friday, destacando-se as categorias da Informática, Tecnologia e Som. As lojas falsas online da Stradivarius foram o maior motivo das queixas relativas a burlas.
A Altice Portugal destaca ser o operador com menor taxa de reclamações por mil clientes, baseado em relatório da Anacom.
O Portal da Queixa registou um aumento de 94% no número de queixas direcionadas a plataformas de vendas internacionais durante 2021. Os atrasos e problemas nas entregas das encomendas são o principal motivo.
Desde o início do ano até 15 de julho, o Portal da Queixa recebeu 943 reclamações dos consumidores relacionadas com cartões de crédito e pagamentos, num aumento de 130% face ao mesmo período no ano passado. Os casos de phishing são um dos principais motivos.
De acordo com o Portal da Queixa, entre o dia 1 de janeiro e o dia 19 de maio de 2021, chegaram à plataforma 2.745 reclamações relacionadas com burlas online, num crescimento de 24% face ao período homólogo.
Segundo o Portal da Queixa, os consumidores apresentaram mais de 600 reclamações durante o primeiro mês do ano, numa média de 20 por dia.
De acordo com o CEO do website, Pedro Lourenço, os valores divulgados dão conta de que a maioria dos consumidores em Portugal opta por uma relação direta na comunicação com as marcas.
De acordo com o Portal da Queixa, a categoria mais visada foi a da Tecnologia, Informática e Som, com 40,6% das reclamações. O setor das Entregas registou uma média de 53 reclamações diárias, tendo como principal queixa os atrasos das encomendas.
O Portal da queixa refere que nos últimos dois meses não recebeu queixas de burlas dos utilizadores, depois do reforço nas medidas de alerta e prevenção junto dos consumidores.
De acordo com o Portal da Queixa, a Worten lidera o “pódio” das marcas com maior número de queixas no setor do comércio eletrónico. Houve também um aumento de 131% nas queixas relativas ao setor nas entregas de correio expresso, com 8.369 reclamações registadas.
A parceria visa formar e preparar os consumidores contra o crescente aumento das vítimas de burlas e esquemas online.
Mais de 101 mil reclamações registadas no Portal da Queixa em 2019, o que significa um novo recorde e, ao que parece, nem sempre as compras online correram bem.
